Na maioria das vezes, o cliente não “sumiu”. A conversa só parou em algum lugar.
Sem acompanhamento, situações diferentes acabam recebendo o mesmo diagnóstico: “o cliente não respondeu”. E aí fica impossível saber o que realmente precisa ser corrigido.
“Mandei o roteiro e o valor. Depois ele não respondeu mais.”
O orçamento saiu, mas ficou sem data de retorno e sem alguém responsável por retomar a conversa.
“Tem bastante gente chamando no WhatsApp.”
Movimento não mostra quantas conversas eram oportunidades, receberam orçamento ou chegaram até a venda.
“A gente controla tudo pelo WhatsApp mesmo.”
Quando todas as conversas ficam no mesmo lugar, a prioridade tende a virar quem falou por último.
“Essa saída está apertada. Vamos colocar mais verba.”
Se o gargalo está no atendimento ou no acompanhamento, mais anúncio leva mais pessoas para o mesmo problema.
“A maior parte dos nossos clientes vem por indicação.”
Indicação é um ativo. O risco é depender dela sem controlar a geração de novas oportunidades.
“Não sei exatamente a conversão, mas a gente vende.”
Sem acompanhar entrada, avanço e perda, você vê o faturamento, mas não entende o caminho até ele.
Você não precisa terminar a reunião com mais ideias. Precisa saber o que fazer primeiro.
O Diagnóstico MAP organiza a análise em três pontos: onde as oportunidades estão parando, qual problema merece prioridade e o que precisa mudar para corrigir isso.
Onde as oportunidades estão parando?
Pode ser na geração de demanda, no primeiro atendimento, depois do orçamento, no follow-up ou em uma operação que hoje não consegue acompanhar o caminho completo até a venda.
Qual problema merece atenção primeiro?
Nem tudo precisa ser mudado ao mesmo tempo. A análise separa o que realmente está interferindo nas vendas daquilo que pode esperar.
O que precisa existir para corrigir isso?
Pode ser campanha, treinamento, CRM, rotina de follow-up, automação, página ou uma combinação dessas frentes. A solução é definida a partir do problema encontrado.
Antes da conversa, queremos entender como sua operação funciona hoje.
As respostas ajudam a equipe a chegar ao diagnóstico já sabendo onde vale aprofundar a análise.
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